DTZ शिकायत पत्र: Beschwerde B1 के नमूने और अभ्यास कार्य
अंतिम अपडेट: 20 अक्टूबर 2026 · BAMF, g.a.s.t. और क़ानूनी पाठों से जाँचा गया
शिकायत ऐसा पत्र-प्रकार है जो DTZ के आधिकारिक अभ्यास सेटों में भी मिलता है: कुछ ग़लत हुआ है, और आप किसी कंपनी या मकान-मालिक से लिखकर उसे ठीक करने को कहते हैं। इस पेज पर आप देखेंगे कि Beschwerde को Leitpunkt दर Leitpunkt कैसे बनाएँ, परीक्षा के प्रारूप में दो नए अभ्यास कार्य पाएँगे, और एक ही पत्र के B1 और A2 संस्करणों की चार आधिकारिक मानदंडों पर तुलना करेंगे।
DTZ में शिकायत पत्र क्या है
Beschwerde में आप किसी कंपनी, मकान-मालिक या सेवा देने वाले को बताते हैं कि कुछ ग़लत हुआ है और उसे ठीक करने को कहते हैं: टूटा हुआ सामान, ग़लत बिल, या ऐसी मरम्मत जो कभी होती ही नहीं। DTZ में यह किसी ऐसे व्यक्ति को लिखा गया अर्ध-औपचारिक पत्र या ई-मेल होता है जिसे आप निजी तौर पर नहीं जानते, इसलिए लहजा विनम्र लेकिन दृढ़ होना चाहिए।
कार्य में हमेशा चार Leitpunkte होते हैं। शिकायत में ये आम तौर पर तथ्यों (क्या, कब), समस्या, अब तक आपने क्या किया और अब आप क्या चाहते हैं, से जुड़े होते हैं। Inhalt मानदंड देखता है कि चारों बिंदु सटीकता से लिखे गए हैं या नहीं; बाकी तीन मानदंड परखते हैं कि आप उन्हें कितनी साफ़ी से जोड़ते हैं, आपकी जर्मन कितनी सही है और आपके शब्द कितने सटीक हैं।
- Schreiben 100 मिनट की लिखित परीक्षा का आख़िरी भाग है: पहले Hören (लगभग 25 मिनट), फिर Lesen (45), और फिर Schreiben (30)।
- आप Aufgabe A या Aufgabe B चुनते हैं और अपनी पसंद Schreibbogen पर टिक करते हैं; अंक सिर्फ़ उसी पर मिलते हैं जो Schreibbogen (आगे और पीछे) पर लिखा हो।
- हर कार्य में एक छोटी स्थिति और नोट्स के रूप में चार Leitpunkte होते हैं। चारों पर लिखना ज़रूरी है, और पाठ में Anrede और Gruß होना चाहिए।
- शब्दों की कोई तय संख्या नहीं है, और शब्दकोश की अनुमति नहीं है।
- चार मानदंड, हर एक में 0–5 अंक (Inhalt, Kommunikative Gestaltung, Korrektheit, Wortschatz), कुल 20: 15–20 = B1, 7–14 = A2, 0–6 = A2 से नीचे।
Beschwerde का ढाँचा, Leitpunkt दर Leitpunkt
| पत्र का हिस्सा | क्या लिखें | जर्मन उदाहरण |
|---|---|---|
| Anrede | औपचारिक संबोधन। नाम पता नहीं: Damen und Herren; नाम पता है: Sehr geehrte Frau … / Sehr geehrter Herr … | Sehr geehrte Damen und Herren, |
| शुरुआत: लिखने का कारण | एक वाक्य जिसमें बताएँ कि आप शिकायत करना चाहते हैं और किस बारे में। | ich schreibe Ihnen, weil ich mich über Ihren Service beschweren möchte. |
| Leitpunkt: क्या हुआ | तथ्य: क्या, कब, कहाँ; ऑर्डर या ग्राहक नंबर हो तो वह भी। | Am 14. März habe ich in Ihrem Geschäft eine Waschmaschine gekauft. |
| Leitpunkt: समस्या | ठीक-ठीक बताएँ कि क्या टूटा है, क्या नहीं आया या क्या ग़लत है। | Schon nach einer Woche ist die Maschine kaputtgegangen: Sie pumpt das Wasser nicht mehr ab. |
| Leitpunkt: अब तक आपने क्या किया | अब तक के फ़ोन, ई-मेल या मुलाक़ातें, और उनका नतीजा। | Ich habe schon dreimal bei Ihnen angerufen, aber niemand konnte mir helfen. |
| Leitpunkt: आपकी माँग | अब क्या होना चाहिए (मरम्मत, बदलना या पैसे वापस), बेहतर हो कि समय-सीमा के साथ। | Bitte reparieren Sie die Maschine bis zum 31. März oder tauschen Sie sie um. |
| समापन, Gruß, नाम | एक छोटा आख़िरी वाक्य, फिर Mit freundlichen Grüßen और आपका पूरा नाम। | Ich hoffe auf eine schnelle Lösung. / Mit freundlichen Grüßen / Vorname Nachname |
परीक्षा में अपने कार्य पर छपे चार Leitpunkte को उसी क्रम में लें। तालिका इस पत्र-प्रकार का आम ढाँचा दिखाती है; आपके कार्य में बिंदु अलग शब्दों में लिखे हो सकते हैं।
Aufgabe A: ऑनलाइन शॉप से आई टूटी अलमारी
परीक्षा की तरह अभ्यास करें: एक कार्य चुनें, 30 मिनट का टाइमर लगाएँ और बिना शब्दकोश के हाथ से लिखें। नीचे की पहली जर्मन पंक्ति DTZ कार्य-पत्र पर छपने वाला मानक निर्देश है; दोनों कार्य नए हैं।
Wählen Sie Aufgabe A oder Aufgabe B. Zeigen Sie, was Sie können. Schreiben Sie möglichst viel. Vergessen Sie nicht die Anrede und den Gruß.
Sie haben vor drei Wochen im Online-Shop „Möbel Hartwig“ einen Kleiderschrank bestellt. Der Schrank ist am Samstag angekommen, aber eine Tür ist kaputt. Sie haben beim Kundenservice angerufen und eine E-Mail geschrieben, aber bis heute hat niemand geantwortet.
Schreiben Sie eine E-Mail an den Kundenservice. Schreiben Sie zu allen vier Punkten etwas.
- Bestellung: was und wann?
- Schaden am Schrank
- Kontakt zum Kundenservice bis jetzt
- Was soll der Shop jetzt tun?
इस पेज के सभी कार्य, नमूना पत्र और वाक्यांश DTZ प्रारूप में Zertifly की मौलिक अभ्यास सामग्री हैं। ये आधिकारिक परीक्षा कार्य नहीं हैं, और जान-बूझकर g.a.s.t. के आधिकारिक अभ्यास सेटों के विषयों से अलग रखे गए हैं।
Aufgabe B: सदस्यता रद्द होने के बाद भी जिम पैसे काट रहा है
Sie waren Mitglied im „Sportstudio Wendland“. Sie haben Ihren Vertrag zum 31. Juli gekündigt, und das Studio hat die Kündigung bestätigt. Trotzdem hat das Studio im August und im September wieder 39 Euro von Ihrem Konto abgebucht.
Schreiben Sie einen Brief an das Fitnessstudio. Schreiben Sie zu allen vier Punkten etwas.
- Kündigung: wann und wie?
- Abbuchungen nach der Kündigung
- Geld zurück: bis wann?
- Bestätigung, dass der Vertrag beendet ist
Aufgabe A का B1 नमूना उत्तर
Betreff: Bestellung Nr. 48213 – Kleiderschrank beschädigt geliefert
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich schreibe Ihnen, weil es mit meiner Bestellung ein großes Problem gibt und Ihr Kundenservice nicht antwortet.
[1] Am 2. September habe ich in Ihrem Online-Shop den Kleiderschrank „Linea“ in Weiß für 349 Euro bestellt. Meine Bestellnummer ist 48213. Am Samstag wurde der Schrank endlich geliefert.
[2] Leider habe ich beim Auspacken gesehen, dass die linke Tür in der Mitte gebrochen ist. Außerdem hat die Seitenwand einen langen Kratzer. Der Karton war schon bei der Lieferung beschädigt. Fotos von den Schäden schicke ich Ihnen im Anhang.
[3] Am Montag und am Dienstag habe ich bei Ihrer Hotline angerufen, aber ich musste jedes Mal lange warten, und dann wurde das Gespräch unterbrochen. Am Dienstagabend habe ich Ihnen deshalb eine E-Mail geschrieben. Bis heute habe ich keine Antwort bekommen, und das ärgert mich sehr.
[4] Ich bitte Sie, mir bis Ende nächster Woche eine neue Tür zu schicken. Wenn das nicht möglich ist, holen Sie den Schrank bitte ab und zahlen Sie mir den vollen Preis zurück. Bitte antworten Sie mir dieses Mal schnell.
Ich hoffe, dass wir das Problem bald lösen können.
Mit freundlichen Grüßen
Samir Haddad
संख्याएँ [1]–[4] केवल यह दिखाती हैं कि कौन-सा Leitpunkt कहाँ आया है; परीक्षा में इन्हें न लिखें। यह B1 क्यों है: हर Leitpunkt में ठोस जानकारी है (तारीख़, ऑर्डर नंबर, कौन-सा दरवाज़ा, दो फ़ोन और एक ई-मेल), अनुच्छेद कार्य के क्रम में हैं, और weil, außerdem, deshalb, wenn जैसे संयोजक पाठ को जोड़े रखते हैं। लिखने वाला साफ़ तौर पर नाराज़ है, फिर भी लहजा विनम्र रहता है।
वही पत्र A2 स्तर पर, मानदंडों से तुलना
यही ई-मेल कोई A2 उम्मीदवार कुछ इस तरह लिख सकता है: सही है, चारों Leitpunkte मौजूद हैं, लेकिन छोटे मुख्य वाक्य, कम जानकारी और कम संयोजक। इसे B1 नमूने से पंक्ति दर पंक्ति मिलाकर देखें।
Sehr geehrte Damen und Herren,
[1] ich habe vor drei Wochen bei Ihnen einen Kleiderschrank bestellt. Die Bestellnummer ist 48213. Der Schrank ist am Samstag gekommen.
[2] Aber eine Tür ist kaputt. Der Schrank hat auch einen Kratzer.
[3] Ich habe zweimal angerufen und eine E-Mail geschrieben. Niemand hat geantwortet.
[4] Bitte schicken Sie mir eine neue Tür. Oder ich möchte mein Geld zurück.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Samir Haddad
| मानदंड | B1 नमूना (Aufgabe A) | A2 संस्करण |
|---|---|---|
| I Inhalt (विषय-वस्तु, Leitpunkte) | 5: चारों Leitpunkte सटीक: तारीख़ और ऑर्डर नंबर, नुक़सान का सही ब्योरा, दो फ़ोन और एक ई-मेल, समय-सीमा और विकल्प के साथ साफ़ माँग। | 4: चारों बिंदु हैं, पर बहुत कम: तारीख़ नहीं, नुक़सान का मुश्किल से ज़िक्र, माँग की कोई समय-सीमा नहीं, इसलिए पढ़ने वाले को कमियाँ ख़ुद भरनी पड़ती हैं। |
| II Kommunikative Gestaltung (शैली, ढाँचा, जोड़) | 4–5: सही शैली (Sie, Anrede, Gruß), साफ़ क्रम, वाक्य weil, deshalb, außerdem, wenn से जुड़े हुए। | 2–3: शैली सही है, पर छोटे मुख्य वाक्य हैं जो सिर्फ़ und, aber, oder से जुड़ते हैं। |
| III Korrektheit (व्याकरण, वर्तनी) | 4–5: लगभग बिना ग़लती के, उपवाक्यों और Perfekt में भी। | 3: सही, लेकिन सिर्फ़ सरल संरचनाएँ और उपवाक्य लगभग नहीं। |
| IV Wortschatz (शब्दावली) | 4–5: स्थिति के लिए सटीक रोज़मर्रा के शब्द। | 2: बुनियादी शब्द; कई बातें सामान्य रह जाती हैं। |
| कुल (अनुमानित) | लगभग 17–20 → B1 (15–20) | लगभग 11–12 → A2 (7–14) |
यह सिर्फ़ एक अनुमान है, आधिकारिक मूल्यांकन नहीं। परीक्षा में प्रशिक्षित मूल्यांकनकर्ता पाठ को चार मानदंडों पर परखते हैं (5 = B1 gut erfüllt, 4 = B1 erfüllt, 3 = A2 gut erfüllt, 2 = A2 erfüllt, 1 = A1 erfüllt) और अंक यांत्रिक तरीके से नहीं गिनते। तुलना के लिए: जो पाठ सिर्फ़ एक Leitpunkt पर लिखता है उसे Inhalt में 1–2 मिलते हैं, और ख़ाली Schreibbogen को 0।
Aufgabe B का B1 नमूना उत्तर
Betreff: Kündigung zum 31. Juli – falsche Abbuchungen im August und September
Sehr geehrte Damen und Herren,
mit diesem Brief möchte ich mich über zwei Abbuchungen beschweren, die nach dem Ende meines Vertrags von meinem Konto abgebucht wurden.
[1] Am 25. April habe ich meinen Vertrag schriftlich zum 31. Juli gekündigt. Am 2. Mai haben Sie mir die Kündigung per E-Mail bestätigt. Seit August trainiere ich deshalb nicht mehr bei Ihnen.
[2] Trotzdem haben Sie am 1. August und am 1. September jeweils 39 Euro von meinem Konto abgebucht. Das habe ich erst gestern auf meinem Kontoauszug gesehen. Ich verstehe nicht, wie das passieren konnte.
[3] Ich bitte Sie, mir die 78 Euro bis spätestens 15. Oktober zurückzuzahlen. Meine Bankverbindung ist Ihnen ja bekannt.
[4] Außerdem möchte ich eine schriftliche Bestätigung, dass mein Vertrag beendet ist und dass Sie kein Geld mehr abbuchen. Eine Kopie Ihrer E-Mail vom 2. Mai lege ich diesem Brief bei.
Ich hoffe, dass Sie die Sache schnell klären.
Mit freundlichen Grüßen
Olena Petrenko
यह ई-मेल नहीं, पत्र है, पर ढाँचा वही है। ध्यान दें कि [2] सिर्फ़ यह नहीं कहता कि पैसे काटे गए, बल्कि रक़म और तारीख़ें देता है, और [4] लिखित पुष्टि माँगता है, ठीक वही जो Leitpunkt चाहता है।
शिकायत पत्र के लिए ज़रूरी वाक्यांश
| जर्मन | अर्थ और प्रयोग |
|---|---|
| Ich möchte mich über … beschweren. | मैं … के बारे में शिकायत करना चाहता/चाहती हूँ – शिकायत का पहला वाक्य। |
| Leider bin ich mit … sehr unzufrieden. | अफ़सोस है कि मैं … से बहुत असंतुष्ट हूँ – नाराज़गी दिखाने का विनम्र तरीका। |
| Am … habe ich bei Ihnen … bestellt. | … को मैंने आपसे … ऑर्डर किया था – तथ्य बताता है। |
| Beim Auspacken habe ich gesehen, dass … | सामान खोलते समय मैंने देखा कि … – नुक़सान का परिचय। |
| … ist beschädigt. / … funktioniert nicht. | … क्षतिग्रस्त है। / … काम नहीं करता। – समस्या का वर्णन। |
| Ich habe schon mehrmals versucht, Sie zu erreichen. | मैंने कई बार आपसे संपर्क करने की कोशिश की है – आपकी पिछली कोशिशें। |
| Bis heute habe ich keine Antwort bekommen. | आज तक मुझे कोई जवाब नहीं मिला है। |
| Ich bitte Sie, mir bis zum … … zu … | मेरा अनुरोध है कि आप … तक … – समय-सीमा के साथ माँग (zu + infinitive अंत में)। |
| Bitte zahlen Sie mir den Betrag zurück. | कृपया मुझे रक़म वापस कर दीजिए – पैसे वापस माँगना। |
| Bitte bestätigen Sie mir schriftlich, dass … | कृपया लिखकर पुष्टि कीजिए कि … – लिखित सबूत माँगना। |
| Ich hoffe auf eine schnelle Lösung. | मुझे जल्दी समाधान की उम्मीद है – विनम्र आख़िरी वाक्य। |
स्व-जाँच और आम ग़लतियाँ
30 में से आख़िरी कुछ मिनट इस सूची को जाँचने में लगाएँ। नीचे की तालिका शिकायत पत्रों में अक्सर अंक कटवाने वाली ग़लतियाँ और उनका बेहतर रूप दिखाती है।
- शिकायत करने से पहले क्या आपने तथ्य दिए (क्या, कब, ऑर्डर या अनुबंध नंबर)?
- क्या आपकी माँग ठोस है (मरम्मत, बदलना या पैसे वापस) और उसमें समय-सीमा है?
- क्या लहजा दृढ़ लेकिन विनम्र है: कोई अपमान नहीं, du नहीं, हर पंक्ति में विस्मयादिबोधक चिह्न नहीं?
- शुरुआत में Anrede, और अंत में Gruß के साथ आपका पूरा नाम?
- चारों Leitpunkte कार्य के क्रम में, अलग-अलग शब्दों की जगह पूरे वाक्यों में?
- पूरे पत्र में Sie-रूप एक जैसा (Sie, Ihnen, Ihr)?
- Schreibbogen पर Aufgabe A या B टिक किया, और पूरा पाठ नीले या काले बॉलपॉइंट पेन से Schreibbogen पर ही लिखा?
| आम ग़लती | ऐसे नहीं | बेहतर |
|---|---|---|
| सिर्फ़ भावनाएँ, कोई तथ्य नहीं: पढ़ने वाले को पता नहीं कि आपने क्या और कब ऑर्डर किया। | Ihr Service ist eine Katastrophe! So etwas habe ich noch nie erlebt! | Am 2. September habe ich bei Ihnen den Kleiderschrank „Linea“ bestellt (Bestellnummer 48213). |
| कंपनी को लिखे पत्र में रूखा या अनौपचारिक लहजा (Hallo, ihr, अपमानजनक शब्द)। | Hallo, ihr seid echt unmöglich! | Sehr geehrte Damen und Herren, leider bin ich mit Ihrem Service sehr unzufrieden. |
| अस्पष्ट माँग: कंपनी को समझ नहीं आता कि आप चाहते क्या हैं। | Bitte machen Sie etwas. | Bitte schicken Sie mir bis zum 20. September eine neue Tür. |
| Leitpunkte को पूरे वाक्यों की जगह सिर्फ़ शब्दों के रूप में उतार देना। | Hotline: Montag, Dienstag, keine Antwort. | Ich habe am Montag und am Dienstag bei Ihrer Hotline angerufen, aber niemand hat mir geholfen. |
| weil या dass के बाद क्रिया ग़लत जगह पर: उसे अंत में आना चाहिए। | Ich schreibe Ihnen, weil der Schrank ist beschädigt. | Ich schreibe Ihnen, weil der Schrank beschädigt ist. |
| अंत में अनौपचारिक Gruß या Gruß ही नहीं। | Tschüss und bis bald! | Mit freundlichen Grüßen / Samir Haddad |
1 नवंबर 2026 से पूरा शिकायत पत्र क्यों और ज़रूरी है
1 नवंबर 2026 से प्रस्तावित नियम: संघीय गृह मंत्रालय के एक मसौदे पर dpa की रिपोर्ट के अनुसार, तीनों भागों में सबसे कमज़ोर भाग को कम से कम A2 तक पहुँचना होगा। तब कुल B1 के लिए आपको Schreiben में 20 में से कम से कम 7 अंक चाहिए होंगे, भले ही Sprechen और Hören/Lesen में आपका B1 हो। मौजूदा नियम में बहुत कमज़ोर Schreiben के साथ भी Sprechen B1 और Hören/Lesen B1 काफ़ी हैं। 20 अक्टूबर 2026 तक आधिकारिक पाठ प्रकाशित नहीं हुआ है और संक्रमण के नियम भी पता नहीं हैं, इसलिए अपनी Prüfstelle या कोर्स संस्था से पुष्टि करें।
शिकायत पत्र शायद ही कभी व्याकरण की वजह से बिगड़ते हैं; वे तब बिगड़ते हैं जब कार्य ग़लत समझा जाए या Leitpunkte छूट जाएँ। अगर आप सिर्फ़ टूटे दरवाज़े पर एक गुस्से भरा अनुच्छेद लिखें और अपने फ़ोन या अपनी माँग के बारे में कुछ न लिखें, तो Inhalt बहुत गिर जाता है, और ऐसा छोटा पाठ 0–6 की सीमा में जा सकता है। ऊपर का A2 संस्करण, जिसमें चारों बिंदु सरल वाक्यों में हैं, लगभग 11–12 अंक (अनुमानित) पर है, यानी उस रेखा से काफ़ी ऊपर। जो उम्मीदवार सच में पूरा पत्र लिखते हैं, उनके लिए बहुत कम बदलता है।
आधिकारिक स्रोत
इस गाइड में दिए गए परीक्षा नियम और आँकड़े नीचे दिए गए आधिकारिक स्रोतों से जाँचे गए हैं।
संबंधित गाइड
फ़ीडबैक के साथ अर्ध-औपचारिक पत्रों का अभ्यास करें
Zertifly पर DTZ का कोई मॉड्यूल नहीं है और DTZ के लिए कोई अभ्यास परीक्षा भी नहीं। लेकिन telc Deutsch B1 Schreiben भी चार Leitpunkte वाला वैसा ही अर्ध-औपचारिक पत्र माँगता है: Zertifly पर आप ये कार्य लिख सकते हैं और विषय-वस्तु व भाषा पर AI फ़ीडबैक पा सकते हैं। Sprechen के लिए telc B1 सिमुलेशन लाइव AI परीक्षा-साथी के साथ तीनों भागों का अभ्यास कराता है, gemeinsam etwas planen समेत।