DTZ Beschwerde Brief: Beschwerdebrief B1 mit Mustern und Aufgaben
Zuletzt aktualisiert: 20. Oktober 2026 · Mit BAMF, g.a.s.t. und Gesetzestexten geprüft
Die Beschwerde ist eine Textsorte, die auch in den offiziellen DTZ-Übungssätzen vorkommt: Etwas ist schiefgelaufen, und Sie bitten eine Firma oder Ihre Vermieterin schriftlich, das Problem zu lösen. Hier sehen Sie, wie Sie einen Beschwerdebrief Leitpunkt für Leitpunkt aufbauen, bekommen zwei neue Übungsaufgaben im Prüfungslayout und vergleichen eine B1- und eine A2-Version desselben Briefs anhand der vier offiziellen Kriterien.
Was eine Beschwerde im DTZ ist
Mit einer Beschwerde teilen Sie einer Firma, einem Vermieter oder einem Dienstleister mit, dass etwas nicht in Ordnung ist, und bitten um eine Lösung: eine beschädigte Lieferung, eine falsche Rechnung, eine Reparatur, die nie kommt. Im DTZ ist das ein halbformeller Brief oder eine E-Mail an jemanden, den Sie nicht persönlich kennen – der Ton ist also höflich, aber bestimmt.
Die Aufgabe gibt Ihnen immer vier Leitpunkte vor. Bei einer Beschwerde betreffen sie meist den Sachverhalt (was, wann), das Problem, Ihre bisherigen Schritte und Ihre Forderung. Das Kriterium Inhalt prüft, ob alle vier genau behandelt sind; die drei anderen Kriterien bewerten, wie klar Sie die Teile verbinden, wie korrekt Ihr Deutsch ist und wie genau Ihre Wörter sind.
- Schreiben ist der letzte Teil der 100-minütigen schriftlichen Prüfung: Hören (ca. 25 Minuten), Lesen (45), dann Schreiben (30).
- Sie wählen Aufgabe A oder Aufgabe B und kreuzen Ihre Wahl auf dem Schreibbogen an; bewertet wird nur, was auf dem Schreibbogen (Vorder- und Rückseite) steht.
- Jede Aufgabe besteht aus einer kurzen Situation und vier Leitpunkten in Stichworten. Alle vier müssen behandelt werden, und der Text braucht Anrede und Gruß.
- Eine Wortzahl ist nicht vorgegeben, Wörterbücher sind nicht erlaubt.
- Vier Kriterien mit je 0–5 Punkten (Inhalt, Kommunikative Gestaltung, Korrektheit, Wortschatz), insgesamt 20: 15–20 = B1, 7–14 = A2, 0–6 = unter A2.
Aufbau einer Beschwerde, Leitpunkt für Leitpunkt
| Teil des Briefs | Was Sie schreiben | Beispielsatz |
|---|---|---|
| Anrede | Formelle Anrede. Kein Name bekannt: Sehr geehrte Damen und Herren; Name bekannt: Sehr geehrte Frau … / Sehr geehrter Herr … | Sehr geehrte Damen und Herren, |
| Einleitung: Grund des Schreibens | Ein Satz: dass Sie sich beschweren möchten und worüber. | ich schreibe Ihnen, weil ich mich über Ihren Service beschweren möchte. |
| Leitpunkt: Was ist passiert? | Die Fakten: was, wann, wo; Bestell- oder Kundennummer, wenn vorhanden. | Am 14. März habe ich in Ihrem Geschäft eine Waschmaschine gekauft. |
| Leitpunkt: das Problem | Beschreiben Sie genau, was kaputt ist, fehlt oder falsch ist. | Schon nach einer Woche ist die Maschine kaputtgegangen: Sie pumpt das Wasser nicht mehr ab. |
| Leitpunkt: bisherige Schritte | Anrufe, E-Mails oder Besuche – und was daraus geworden ist. | Ich habe schon dreimal bei Ihnen angerufen, aber niemand konnte mir helfen. |
| Leitpunkt: Ihre Forderung | Was jetzt passieren soll (Reparatur, Umtausch oder Geld zurück), am besten mit Frist. | Bitte reparieren Sie die Maschine bis zum 31. März oder tauschen Sie sie um. |
| Schluss, Gruß, Name | Ein kurzer Schlusssatz, dann Mit freundlichen Grüßen und Ihr vollständiger Name. | Ich hoffe auf eine schnelle Lösung. / Mit freundlichen Grüßen / Vorname Nachname |
In der Prüfung folgen Sie den vier Leitpunkten auf Ihrem Aufgabenblatt in ihrer Reihenfolge. Die Tabelle zeigt das typische Muster dieser Textsorte; in Ihrer Aufgabe können die Punkte anders heißen.
Aufgabe A: beschädigter Kleiderschrank aus dem Online-Shop
Arbeiten Sie wie in der Prüfung: Wählen Sie eine Aufgabe, stellen Sie einen Timer auf 30 Minuten und schreiben Sie mit der Hand, ohne Wörterbuch. Die erste Zeile unten ist die Standard-Anweisung auf dem DTZ-Aufgabenblatt; die beiden Aufgaben selbst sind neu.
Wählen Sie Aufgabe A oder Aufgabe B. Zeigen Sie, was Sie können. Schreiben Sie möglichst viel. Vergessen Sie nicht die Anrede und den Gruß.
Sie haben vor drei Wochen im Online-Shop „Möbel Hartwig“ einen Kleiderschrank bestellt. Der Schrank ist am Samstag angekommen, aber eine Tür ist kaputt. Sie haben beim Kundenservice angerufen und eine E-Mail geschrieben, aber bis heute hat niemand geantwortet.
Schreiben Sie eine E-Mail an den Kundenservice. Schreiben Sie zu allen vier Punkten etwas.
- Bestellung: was und wann?
- Schaden am Schrank
- Kontakt zum Kundenservice bis jetzt
- Was soll der Shop jetzt tun?
Alle Aufgaben, Musterbriefe und Redemittel auf dieser Seite sind originales Übungsmaterial von Zertifly im DTZ-Format. Es sind keine offiziellen Prüfungsaufgaben, und sie verwenden bewusst andere Themen als die offiziellen Übungssätze von g.a.s.t.
Aufgabe B: Fitnessstudio bucht nach der Kündigung weiter ab
Sie waren Mitglied im „Sportstudio Wendland“. Sie haben Ihren Vertrag zum 31. Juli gekündigt, und das Studio hat die Kündigung bestätigt. Trotzdem hat das Studio im August und im September wieder 39 Euro von Ihrem Konto abgebucht.
Schreiben Sie einen Brief an das Fitnessstudio. Schreiben Sie zu allen vier Punkten etwas.
- Kündigung: wann und wie?
- Abbuchungen nach der Kündigung
- Geld zurück: bis wann?
- Bestätigung, dass der Vertrag beendet ist
B1-Musterlösung zu Aufgabe A
Betreff: Bestellung Nr. 48213 – Kleiderschrank beschädigt geliefert
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich schreibe Ihnen, weil es mit meiner Bestellung ein großes Problem gibt und Ihr Kundenservice nicht antwortet.
[1] Am 2. September habe ich in Ihrem Online-Shop den Kleiderschrank „Linea“ in Weiß für 349 Euro bestellt. Meine Bestellnummer ist 48213. Am Samstag wurde der Schrank endlich geliefert.
[2] Leider habe ich beim Auspacken gesehen, dass die linke Tür in der Mitte gebrochen ist. Außerdem hat die Seitenwand einen langen Kratzer. Der Karton war schon bei der Lieferung beschädigt. Fotos von den Schäden schicke ich Ihnen im Anhang.
[3] Am Montag und am Dienstag habe ich bei Ihrer Hotline angerufen, aber ich musste jedes Mal lange warten, und dann wurde das Gespräch unterbrochen. Am Dienstagabend habe ich Ihnen deshalb eine E-Mail geschrieben. Bis heute habe ich keine Antwort bekommen, und das ärgert mich sehr.
[4] Ich bitte Sie, mir bis Ende nächster Woche eine neue Tür zu schicken. Wenn das nicht möglich ist, holen Sie den Schrank bitte ab und zahlen Sie mir den vollen Preis zurück. Bitte antworten Sie mir dieses Mal schnell.
Ich hoffe, dass wir das Problem bald lösen können.
Mit freundlichen Grüßen
Samir Haddad
Die Zahlen [1]–[4] zeigen nur, wo welcher Leitpunkt behandelt wird; in der Prüfung schreiben Sie sie nicht. Warum das B1 ist: Jeder Leitpunkt hat konkrete Details (Datum, Bestellnummer, welche Tür, zwei Anrufe und eine E-Mail), die Absätze folgen der Aufgabe, und Konnektoren wie weil, außerdem, deshalb und wenn verbinden den Text. Der Ton bleibt höflich, obwohl der Schreiber deutlich verärgert ist.
Derselbe Brief auf A2 – Vergleich nach Kriterien
So könnte dieselbe E-Mail auf A2-Niveau aussehen: korrekt, alle vier Leitpunkte sind da, aber kurze Hauptsätze, wenige Details und kaum Verknüpfungen. Vergleichen Sie sie Zeile für Zeile mit dem B1-Muster.
Sehr geehrte Damen und Herren,
[1] ich habe vor drei Wochen bei Ihnen einen Kleiderschrank bestellt. Die Bestellnummer ist 48213. Der Schrank ist am Samstag gekommen.
[2] Aber eine Tür ist kaputt. Der Schrank hat auch einen Kratzer.
[3] Ich habe zweimal angerufen und eine E-Mail geschrieben. Niemand hat geantwortet.
[4] Bitte schicken Sie mir eine neue Tür. Oder ich möchte mein Geld zurück.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Samir Haddad
| Kriterium | B1-Muster (Aufgabe A) | A2-Version |
|---|---|---|
| I Inhalt (Leitpunkte) | 5: alle vier Leitpunkte genau behandelt – Datum und Bestellnummer, genauer Schaden, zwei Anrufe und eine E-Mail, klare Forderung mit Frist und Alternative. | 4: alle vier Punkte sind da, aber dünn: kein Datum, der Schaden kaum beschrieben, die Forderung ohne Frist – der Leser muss Lücken selbst füllen. |
| II Kommunikative Gestaltung (Register, Aufbau, Verknüpfung) | 4–5: passendes Register (Sie, Anrede, Gruß), klare Reihenfolge, Sätze verbunden mit weil, deshalb, außerdem, wenn. | 2–3: Das Register stimmt, aber kurze Hauptsätze, nur mit und, aber, oder verbunden. |
| III Korrektheit (Grammatik, Rechtschreibung) | 4–5: praktisch fehlerfrei, auch in Nebensätzen und im Perfekt. | 3: korrekt, aber nur einfache Strukturen und kaum Nebensätze. |
| IV Wortschatz | 4–5: genaue Alltagswörter für die Situation. | 2: Grundwortschatz; vieles bleibt allgemein. |
| Gesamt (Orientierung) | ca. 17–20 → B1 (15–20) | ca. 11–12 → A2 (7–14) |
Das ist eine Orientierung, keine offizielle Bewertung. In der Prüfung beurteilen geschulte Bewertende den Text nach den vier Kriterien (5 = B1 gut erfüllt, 4 = B1 erfüllt, 3 = A2 gut erfüllt, 2 = A2 erfüllt, 1 = A1 erfüllt) und zählen nicht mechanisch Punkte. Zum Vergleich: Ein Text, der nur einen Leitpunkt behandelt, bekommt beim Inhalt 1–2 Punkte, ein leerer Schreibbogen 0.
B1-Musterlösung zu Aufgabe B
Betreff: Kündigung zum 31. Juli – falsche Abbuchungen im August und September
Sehr geehrte Damen und Herren,
mit diesem Brief möchte ich mich über zwei Abbuchungen beschweren, die nach dem Ende meines Vertrags von meinem Konto abgebucht wurden.
[1] Am 25. April habe ich meinen Vertrag schriftlich zum 31. Juli gekündigt. Am 2. Mai haben Sie mir die Kündigung per E-Mail bestätigt. Seit August trainiere ich deshalb nicht mehr bei Ihnen.
[2] Trotzdem haben Sie am 1. August und am 1. September jeweils 39 Euro von meinem Konto abgebucht. Das habe ich erst gestern auf meinem Kontoauszug gesehen. Ich verstehe nicht, wie das passieren konnte.
[3] Ich bitte Sie, mir die 78 Euro bis spätestens 15. Oktober zurückzuzahlen. Meine Bankverbindung ist Ihnen ja bekannt.
[4] Außerdem möchte ich eine schriftliche Bestätigung, dass mein Vertrag beendet ist und dass Sie kein Geld mehr abbuchen. Eine Kopie Ihrer E-Mail vom 2. Mai lege ich diesem Brief bei.
Ich hoffe, dass Sie die Sache schnell klären.
Mit freundlichen Grüßen
Olena Petrenko
Hier geht es um einen Brief statt einer E-Mail, der Aufbau ist aber derselbe. Achten Sie darauf, wie [2] Beträge und Daten nennt, statt nur zu sagen, dass Geld abgebucht wurde, und wie [4] um eine schriftliche Bestätigung bittet – genau das verlangt der Leitpunkt.
Redemittel für den Beschwerdebrief
| Redemittel | Wofür Sie es brauchen |
|---|---|
| Ich möchte mich über … beschweren. | Einleitungssatz: Sie nennen gleich den Zweck des Briefs. |
| Leider bin ich mit … sehr unzufrieden. | Höflich, aber deutlich zeigen, dass Sie verärgert sind. |
| Am … habe ich bei Ihnen … bestellt. | Den Sachverhalt mit Datum nennen. |
| Beim Auspacken habe ich gesehen, dass … | Den Schaden einleiten; danach Nebensatz mit dem Verb am Ende. |
| … ist beschädigt. / … funktioniert nicht. | Das Problem kurz und genau beschreiben. |
| Ich habe schon mehrmals versucht, Sie zu erreichen. | Ihre bisherigen Versuche nennen (zu + Infinitiv am Ende). |
| Bis heute habe ich keine Antwort bekommen. | Zeigen, dass niemand reagiert hat. |
| Ich bitte Sie, mir bis zum … … zu … | Forderung mit Frist; der Infinitiv mit zu steht am Ende. |
| Bitte zahlen Sie mir den Betrag zurück. | Geld zurückverlangen. |
| Bitte bestätigen Sie mir schriftlich, dass … | Um einen schriftlichen Nachweis bitten. |
| Ich hoffe auf eine schnelle Lösung. | Höflicher Schlusssatz vor dem Gruß. |
Selbstcheck und typische Fehler
Nutzen Sie die letzten Minuten der 30 für diese Liste. Die Tabelle darunter zeigt Fehler, die in Beschwerdebriefen oft Punkte kosten, jeweils mit einer besseren Version.
- Haben Sie Fakten genannt (was, wann, Bestell- oder Vertragsnummer), bevor Sie sich beschweren?
- Ist Ihre Forderung konkret (Reparatur, Umtausch oder Geld zurück), und hat sie eine Frist?
- Ist der Ton bestimmt, aber höflich: keine Beleidigungen, kein Du, nicht in jeder Zeile ein Ausrufezeichen?
- Anrede am Anfang, Gruß und vollständiger Name am Ende?
- Alle vier Leitpunkte behandelt, in der Reihenfolge der Aufgabe und in ganzen Sätzen statt Stichworten?
- Durchgehend die Sie-Form (Sie, Ihnen, Ihr)?
- Aufgabe A oder B auf dem Schreibbogen angekreuzt und den ganzen Text mit blauem oder schwarzem Kugelschreiber auf den Schreibbogen geschrieben?
| Typischer Fehler | So nicht | Besser |
|---|---|---|
| Nur Gefühle, keine Fakten: Der Leser weiß nicht, was Sie wann bestellt haben. | Ihr Service ist eine Katastrophe! So etwas habe ich noch nie erlebt! | Am 2. September habe ich bei Ihnen den Kleiderschrank „Linea“ bestellt (Bestellnummer 48213). |
| Unhöflicher oder zu lockerer Ton (Hallo, ihr, Beleidigungen) gegenüber einer Firma. | Hallo, ihr seid echt unmöglich! | Sehr geehrte Damen und Herren, leider bin ich mit Ihrem Service sehr unzufrieden. |
| Unklare Forderung: Die Firma weiß nicht, was Sie wollen. | Bitte machen Sie etwas. | Bitte schicken Sie mir bis zum 20. September eine neue Tür. |
| Leitpunkte als Stichworte abgeschrieben statt in ganzen Sätzen. | Hotline: Montag, Dienstag, keine Antwort. | Ich habe am Montag und am Dienstag bei Ihrer Hotline angerufen, aber niemand hat mir geholfen. |
| Verb an der falschen Stelle nach weil oder dass – es gehört ans Ende. | Ich schreibe Ihnen, weil der Schrank ist beschädigt. | Ich schreibe Ihnen, weil der Schrank beschädigt ist. |
| Lockerer oder fehlender Gruß am Schluss. | Tschüss und bis bald! | Mit freundlichen Grüßen / Samir Haddad |
Warum ein vollständiger Beschwerdebrief ab 1. November 2026 wichtiger wird
Geplant ab 1. November 2026: Laut einer dpa-Meldung über einen Entwurf des Bundesinnenministeriums soll der schwächste der drei Prüfungsteile mindestens A2 erreichen. Für ein Gesamtergebnis B1 bräuchten Sie dann im Schreiben mindestens 7 von 20 Punkten, auch mit B1 im Sprechen und in Hören/Lesen. Nach der aktuellen Regel reichen Sprechen B1 und Hören/Lesen B1, selbst wenn das Schreiben sehr schwach ist. Stand 20. Oktober 2026 ist der offizielle Text noch nicht veröffentlicht, und Übergangsregeln sind unbekannt – fragen Sie Ihre Prüfstelle oder Ihren Kursträger.
Beschwerdebriefe scheitern selten an der Grammatik, sondern daran, dass die Aufgabe falsch verstanden wird oder Leitpunkte fehlen. Wer nur einen wütenden Absatz über die kaputte Tür schreibt und nichts zu den Anrufen oder zur Forderung, verliert beim Inhalt deutlich – und ein so kurzer Text kann im Bereich 0–6 landen. Die A2-Version oben mit allen vier Punkten in einfachen Sätzen liegt bei etwa 11–12 Punkten (Orientierung), also klar darüber. Für alle, die den Brief wirklich vollständig schreiben, ändert sich wenig.
Offizielle Quellen
Die Prüfungsregeln und Zahlen in diesem Ratgeber wurden anhand der folgenden offiziellen Quellen geprüft.
Weiterführender Ratgeber
Halbformelle Briefe mit Feedback üben
Zertifly hat kein DTZ-Modul und keine Probeprüfung für den DTZ. telc Deutsch B1 Schreiben verlangt aber dieselbe Art von halbformellem Brief mit vier Leitpunkten: Auf Zertifly schreiben Sie diese Aufgaben und bekommen KI-Feedback zu Inhalt und Sprache. Fürs Sprechen trainiert die telc-B1-Simulation alle drei Teile, auch „gemeinsam etwas planen“, live mit einem KI-Prüfungspartner.