DTZ şikayet mektubu: Beschwerdebrief B1 örnekleri ve görevler
Son güncelleme: 20 Ekim 2026 · BAMF, g.a.s.t. ve yasa metinleriyle doğrulandı
Şikayet mektubu, resmî DTZ alıştırma setlerinde karşınıza çıkan bir mektup türüdür: bir şey ters gitmiştir ve bir firmadan ya da ev sahibinden bunu düzeltmesini yazılı olarak istersiniz. Bu sayfa bir Beschwerde'yi Leitpunkt Leitpunkt nasıl kuracağınızı gösteriyor, sınav düzeninde iki yeni alıştırma görevi veriyor ve aynı mektubun B1 ve A2 versiyonlarını dört resmî kritere göre karşılaştırıyor.
DTZ'de şikayet mektubu nedir?
Bir Beschwerde'de bir firmaya, ev sahibine ya da hizmet sağlayıcıya bir şeyin yolunda gitmediğini söyler ve bunu düzeltmesini istersiniz: hasarlı teslimat, yanlış fatura, bir türlü yapılmayan tamir. DTZ'de bu, şahsen tanımadığınız birine yazılan yarı resmî bir mektup ya da e-postadır; bu yüzden üslup kibar ama kararlı olmalıdır.
Görev size her zaman dört Leitpunkt verir. Şikayette bunlar genellikle olguları (ne, ne zaman), sorunu, şimdiye kadar ne yaptığınızı ve şimdi ne istediğinizi kapsar. Inhalt kriteri dördünün de tam ve net işlenip işlenmediğine bakar; diğer üç kriter bunları ne kadar açık bağladığınızı, Almancanızın ne kadar doğru olduğunu ve kelimelerinizin ne kadar isabetli olduğunu değerlendirir.
- Schreiben, 100 dakikalık yazılı sınavın son bölümüdür: önce Hören (yaklaşık 25 dakika), sonra Lesen (45), en son Schreiben (30).
- Aufgabe A ya da Aufgabe B'yi seçer ve seçiminizi Schreibbogen üzerinde işaretlersiniz; yalnızca Schreibbogen'a (ön ve arka yüz) yazılanlar puanlanır.
- Her görevde kısa bir durum ve not biçiminde dört Leitpunkt bulunur. Dördü de işlenmeli; metinde Anrede ve Gruß da olmalıdır.
- Kelime sayısı belirlenmemiştir; sözlük kullanmak yasaktır.
- Dört kriter, her biri 0–5 puan (Inhalt, Kommunikative Gestaltung, Korrektheit, Wortschatz), toplam 20: 15–20 = B1, 7–14 = A2, 0–6 = A2 altı.
Bir Beschwerde'nin yapısı: Leitpunkt Leitpunkt
| Mektubun bölümü | Ne yazılır | Almanca örnek |
|---|---|---|
| Anrede | Resmî hitap. İsim verilmemişse: Damen und Herren; isim verilmişse: Sehr geehrte Frau … / Sehr geehrter Herr … | Sehr geehrte Damen und Herren, |
| Giriş: yazma nedeni | Şikayet etmek istediğinizi ve neyle ilgili olduğunu söyleyen tek bir cümle. | ich schreibe Ihnen, weil ich mich über Ihren Service beschweren möchte. |
| Leitpunkt: ne oldu? | Olgular: ne, ne zaman, nerede; varsa sipariş ya da müşteri numarası. | Am 14. März habe ich in Ihrem Geschäft eine Waschmaschine gekauft. |
| Leitpunkt: sorun | Neyin bozuk, eksik ya da yanlış olduğunu tam olarak anlatın. | Schon nach einer Woche ist die Maschine kaputtgegangen: Sie pumpt das Wasser nicht mehr ab. |
| Leitpunkt: şimdiye kadar ne denediniz? | Şimdiye kadarki telefonlar, e-postalar ya da ziyaretler ve bunların sonucu. | Ich habe schon dreimal bei Ihnen angerufen, aber niemand konnte mir helfen. |
| Leitpunkt: talebiniz | Şimdi ne olmalı (tamir, değişim ya da para iadesi), mümkünse bir süreyle birlikte. | Bitte reparieren Sie die Maschine bis zum 31. März oder tauschen Sie sie um. |
| Kapanış, Gruß, isim | Kısa bir son cümle, ardından Mit freundlichen Grüßen ve tam adınız. | Ich hoffe auf eine schnelle Lösung. / Mit freundlichen Grüßen / Vorname Nachname |
Sınavda görev kâğıdınızdaki dört Leitpunkt'u verilen sırayla izleyin. Tablo bu mektup türünün tipik akışını gösterir; sizin görevinizde maddeler farklı adlandırılmış olabilir.
Aufgabe A: online mağazadan hasarlı gelen gardırop
Sınavdaki gibi çalışın: bir görev seçin, 30 dakikalık bir sayaç kurun ve sözlük kullanmadan elle yazın. Aşağıdaki ilk Almanca satır DTZ görev kâğıdındaki standart yönergedir; iki görevin kendisi ise yeni yazılmıştır.
Wählen Sie Aufgabe A oder Aufgabe B. Zeigen Sie, was Sie können. Schreiben Sie möglichst viel. Vergessen Sie nicht die Anrede und den Gruß.
Sie haben vor drei Wochen im Online-Shop „Möbel Hartwig“ einen Kleiderschrank bestellt. Der Schrank ist am Samstag angekommen, aber eine Tür ist kaputt. Sie haben beim Kundenservice angerufen und eine E-Mail geschrieben, aber bis heute hat niemand geantwortet.
Schreiben Sie eine E-Mail an den Kundenservice. Schreiben Sie zu allen vier Punkten etwas.
- Bestellung: was und wann?
- Schaden am Schrank
- Kontakt zum Kundenservice bis jetzt
- Was soll der Shop jetzt tun?
Bu sayfadaki tüm görevler, örnek mektuplar ve kalıplar, Zertifly'ın DTZ formatında hazırladığı özgün alıştırma materyalidir. Resmî sınav görevi değildir ve resmî g.a.s.t. alıştırma setlerindeki konulardan bilinçli olarak kaçınır.
Aufgabe B: fesihten sonra para çekmeye devam eden spor salonu
Sie waren Mitglied im „Sportstudio Wendland“. Sie haben Ihren Vertrag zum 31. Juli gekündigt, und das Studio hat die Kündigung bestätigt. Trotzdem hat das Studio im August und im September wieder 39 Euro von Ihrem Konto abgebucht.
Schreiben Sie einen Brief an das Fitnessstudio. Schreiben Sie zu allen vier Punkten etwas.
- Kündigung: wann und wie?
- Abbuchungen nach der Kündigung
- Geld zurück: bis wann?
- Bestätigung, dass der Vertrag beendet ist
Aufgabe A için B1 örnek cevap
Betreff: Bestellung Nr. 48213 – Kleiderschrank beschädigt geliefert
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich schreibe Ihnen, weil es mit meiner Bestellung ein großes Problem gibt und Ihr Kundenservice nicht antwortet.
[1] Am 2. September habe ich in Ihrem Online-Shop den Kleiderschrank „Linea“ in Weiß für 349 Euro bestellt. Meine Bestellnummer ist 48213. Am Samstag wurde der Schrank endlich geliefert.
[2] Leider habe ich beim Auspacken gesehen, dass die linke Tür in der Mitte gebrochen ist. Außerdem hat die Seitenwand einen langen Kratzer. Der Karton war schon bei der Lieferung beschädigt. Fotos von den Schäden schicke ich Ihnen im Anhang.
[3] Am Montag und am Dienstag habe ich bei Ihrer Hotline angerufen, aber ich musste jedes Mal lange warten, und dann wurde das Gespräch unterbrochen. Am Dienstagabend habe ich Ihnen deshalb eine E-Mail geschrieben. Bis heute habe ich keine Antwort bekommen, und das ärgert mich sehr.
[4] Ich bitte Sie, mir bis Ende nächster Woche eine neue Tür zu schicken. Wenn das nicht möglich ist, holen Sie den Schrank bitte ab und zahlen Sie mir den vollen Preis zurück. Bitte antworten Sie mir dieses Mal schnell.
Ich hoffe, dass wir das Problem bald lösen können.
Mit freundlichen Grüßen
Samir Haddad
[1]–[4] numaraları yalnızca her Leitpunkt'un nerede işlendiğini gösterir; sınavda bu numaraları yazmayın. Neden B1: her Leitpunkt somut ayrıntılar içeriyor (tarih, sipariş numarası, hangi kapı, iki telefon ve bir e-posta), paragraflar görevin sırasını izliyor ve weil, außerdem, deshalb, wenn gibi bağlaçlar metni bir arada tutuyor. Yazar açıkça sinirli olmasına rağmen üslup kibar kalıyor.
Aynı mektup A2 düzeyinde: kriterlere göre karşılaştırma
Aşağıda aynı e-postayı bir A2 adayının yazabileceği biçimde görüyorsunuz: doğru, dört Leitpunkt'un hepsi var, ama kısa ana cümleler, az ayrıntı ve az bağlaç. B1 örneğiyle satır satır karşılaştırın.
Sehr geehrte Damen und Herren,
[1] ich habe vor drei Wochen bei Ihnen einen Kleiderschrank bestellt. Die Bestellnummer ist 48213. Der Schrank ist am Samstag gekommen.
[2] Aber eine Tür ist kaputt. Der Schrank hat auch einen Kratzer.
[3] Ich habe zweimal angerufen und eine E-Mail geschrieben. Niemand hat geantwortet.
[4] Bitte schicken Sie mir eine neue Tür. Oder ich möchte mein Geld zurück.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Samir Haddad
| Kriter | B1 örneği (Aufgabe A) | A2 versiyonu |
|---|---|---|
| I Inhalt (içerik, Leitpunkte) | 5: dört Leitpunkt da tam ve net: tarih ve sipariş numarası, hasarın tam tarifi, iki telefon ve bir e-posta, süre ve alternatif içeren açık bir talep. | 4: dört madde de var ama zayıf: tarih yok, hasar neredeyse anlatılmamış, talepte süre yok; okuyucu boşlukları kendisi doldurmak zorunda. |
| II Kommunikative Gestaltung (üslup, düzen, bağlantı) | 4–5: doğru üslup (Sie, Anrede, Gruß), açık bir sıra; cümleler weil, deshalb, außerdem, wenn ile bağlanmış. | 2–3: üslup doğru, ama kısa ana cümleler yalnızca und, aber, oder ile bağlanmış. |
| III Korrektheit (dil bilgisi, yazım) | 4–5: yan cümleler ve Perfekt dahil neredeyse hatasız. | 3: doğru, ama yalnızca basit yapılar var; yan cümle neredeyse yok. |
| IV Wortschatz (kelime bilgisi) | 4–5: duruma uygun, isabetli gündelik kelimeler. | 2: temel kelimeler; birçok şey genel kalıyor. |
| Toplam (yönlendirme) | yaklaşık 17–20 → B1 (15–20) | yaklaşık 11–12 → A2 (7–14) |
Bu resmî bir değerlendirme değil, yalnızca bir yönlendirmedir. Sınavda eğitimli değerlendiriciler metni dört kritere göre değerlendirir (5 = B1 gut erfüllt, 4 = B1 erfüllt, 3 = A2 gut erfüllt, 2 = A2 erfüllt, 1 = A1 erfüllt) ve puanları mekanik olarak saymaz. Karşılaştırma için: yalnızca bir Leitpunkt'u işleyen bir metin Inhalt'ta 1–2 alır; boş bir Schreibbogen 0 puandır.
Aufgabe B için B1 örnek cevap
Betreff: Kündigung zum 31. Juli – falsche Abbuchungen im August und September
Sehr geehrte Damen und Herren,
mit diesem Brief möchte ich mich über zwei Abbuchungen beschweren, die nach dem Ende meines Vertrags von meinem Konto abgebucht wurden.
[1] Am 25. April habe ich meinen Vertrag schriftlich zum 31. Juli gekündigt. Am 2. Mai haben Sie mir die Kündigung per E-Mail bestätigt. Seit August trainiere ich deshalb nicht mehr bei Ihnen.
[2] Trotzdem haben Sie am 1. August und am 1. September jeweils 39 Euro von meinem Konto abgebucht. Das habe ich erst gestern auf meinem Kontoauszug gesehen. Ich verstehe nicht, wie das passieren konnte.
[3] Ich bitte Sie, mir die 78 Euro bis spätestens 15. Oktober zurückzuzahlen. Meine Bankverbindung ist Ihnen ja bekannt.
[4] Außerdem möchte ich eine schriftliche Bestätigung, dass mein Vertrag beendet ist und dass Sie kein Geld mehr abbuchen. Eine Kopie Ihrer E-Mail vom 2. Mai lege ich diesem Brief bei.
Ich hoffe, dass Sie die Sache schnell klären.
Mit freundlichen Grüßen
Olena Petrenko
Bu bir e-posta değil mektup, ama yapı aynı. [2]'nin yalnızca para çekildiğini söylemek yerine tutarları ve tarihleri verdiğine, [4]'ün de tam olarak Leitpunkt'un istediği gibi yazılı onay talep ettiğine dikkat edin.
Şikayet mektupları için kalıp ifadeler
| Almanca | Anlamı ve kullanımı |
|---|---|
| Ich möchte mich über … beschweren. | … hakkında şikayette bulunmak istiyorum – şikayet mektubunun giriş cümlesi. |
| Leider bin ich mit … sehr unzufrieden. | Ne yazık ki … konusunda hiç memnun değilim – öfkenizi kibarca göstermenin yolu. |
| Am … habe ich bei Ihnen … bestellt. | … tarihinde sizden … sipariş ettim – olguları belirtir. |
| Beim Auspacken habe ich gesehen, dass … | Paketi açarken … olduğunu gördüm – hasarı anlatmaya giriş. |
| … ist beschädigt. / … funktioniert nicht. | … hasarlı. / … çalışmıyor. – sorunu tarif eder. |
| Ich habe schon mehrmals versucht, Sie zu erreichen. | Size birkaç kez ulaşmaya çalıştım – şimdiye kadarki girişimleriniz. |
| Bis heute habe ich keine Antwort bekommen. | Bugüne kadar hiçbir cevap almadım. |
| Ich bitte Sie, mir bis zum … … zu … | … tarihine kadar bana …-menizi rica ediyorum – süreli talep (zu + mastar cümle sonunda). |
| Bitte zahlen Sie mir den Betrag zurück. | Lütfen tutarı bana geri ödeyin – para iadesi ister. |
| Bitte bestätigen Sie mir schriftlich, dass … | Lütfen … olduğunu bana yazılı olarak onaylayın – yazılı belge ister. |
| Ich hoffe auf eine schnelle Lösung. | Hızlı bir çözüm umuyorum – kibar bir kapanış cümlesi. |
Kontrol listesi ve tipik hatalar
30 dakikanın son dakikalarında bu listeyi gözden geçirin. Aşağıdaki tablo, şikayet mektuplarında sık puan kaybettiren hataları daha iyi versiyonlarıyla birlikte gösteriyor.
- Şikayet etmeden önce olguları (ne, ne zaman, sipariş ya da sözleşme numarası) verdiniz mi?
- Talebiniz somut mu (tamir, değişim ya da para iadesi) ve bir süre içeriyor mu?
- Üslup kararlı ama kibar mı: hakaret yok, du yok, her satırda ünlem işareti yok?
- Başta Anrede, sonda Gruß ve tam adınız var mı?
- Dört Leitpunkt'un hepsi, görevdeki sırayla, anahtar kelimeyle değil tam cümlelerle işlendi mi?
- Sie hitabı baştan sona tutarlı mı (Sie, Ihnen, Ihr)?
- Aufgabe A veya B Schreibbogen'da işaretlendi mi ve metnin tamamı mavi ya da siyah tükenmez kalemle Schreibbogen'a mı yazıldı?
| Tipik hata | Böyle değil | Daha iyi |
|---|---|---|
| Yalnızca duygu, hiç olgu yok: okuyucu ne zaman neyi sipariş ettiğinizi bilmiyor. | Ihr Service ist eine Katastrophe! So etwas habe ich noch nie erlebt! | Am 2. September habe ich bei Ihnen den Kleiderschrank „Linea“ bestellt (Bestellnummer 48213). |
| Bir firmaya yazılan mektupta kaba ya da samimi üslup (Hallo, ihr, hakaret). | Hallo, ihr seid echt unmöglich! | Sehr geehrte Damen und Herren, leider bin ich mit Ihrem Service sehr unzufrieden. |
| Belirsiz talep: firma ne istediğinizi bilmiyor. | Bitte machen Sie etwas. | Bitte schicken Sie mir bis zum 20. September eine neue Tür. |
| Leitpunkt'ların tam cümle yerine anahtar kelime olarak kopyalanması. | Hotline: Montag, Dienstag, keine Antwort. | Ich habe am Montag und am Dienstag bei Ihrer Hotline angerufen, aber niemand hat mir geholfen. |
| weil ya da dass'tan sonra fiil yanlış yerde: fiil sona gider. | Ich schreibe Ihnen, weil der Schrank ist beschädigt. | Ich schreibe Ihnen, weil der Schrank beschädigt ist. |
| Sonda samimi ya da eksik Gruß. | Tschüss und bis bald! | Mit freundlichen Grüßen / Samir Haddad |
1 Kasım 2026'dan itibaren eksiksiz bir şikayet mektubu neden daha önemli?
1 Kasım 2026'dan itibaren planlanan kural: İçişleri Bakanlığı'nın (BMI) bir taslağına ilişkin dpa haberine göre üç bölümden en zayıfı en az A2 olmalı. Bu durumda genel B1 için, Sprechen ve Hören/Lesen'de B1 olsa bile Schreiben'da 20 puandan en az 7 gerekir. Mevcut kuralda ise Schreiben çok zayıf olsa bile Sprechen B1 ile Hören/Lesen B1 yeterlidir. Resmî metin 20 Ekim 2026 itibarıyla yayımlanmadı ve geçiş kuralları bilinmiyor; bu yüzden Prüfstelle'nize veya kurs kurumunuza danışın.
Şikayet mektupları nadiren dil bilgisi yüzünden kaybettirir; asıl kayıp, görev yanlış anlaşıldığında ya da Leitpunkt'lar eksik kaldığında olur. Yalnızca kırık kapı hakkında öfkeli bir paragraf yazıp telefonlarınızdan ve talebinizden hiç söz etmezseniz Inhalt sert biçimde düşer ve böyle kısa bir metin 0–6 aralığına düşme riski taşır. Yukarıdaki A2 versiyonu, dört maddeyi basit cümlelerle işleyerek yaklaşık 11–12 puanda (yönlendirme) kalıyor; yani bu sınırın epey üstünde. Mektubun tamamını gerçekten yazan adaylar için pek bir şey değişmiyor.
Resmî kaynaklar
Bu rehberdeki sınav kuralları ve sayısal bilgiler aşağıdaki resmî kaynaklardan doğrulanmıştır.
İlgili rehber
Yarı resmî mektupları geri bildirimle çalışın
Zertifly'da DTZ'ye özel bir modül ya da DTZ için hazırlanmış bir deneme sınavı yok. Ancak telc Deutsch B1 Schreiben de dört Leitpunkt'lu aynı türde yarı resmî bir mektup istiyor: Zertifly'da bu görevleri yazıp içerik ve dil hakkında yapay zekâ geri bildirimi alabilirsiniz. Sprechen için telc B1 simülasyonu, gemeinsam etwas planen dahil üç bölümün hepsini canlı bir yapay zekâ sınav partneriyle çalıştırır.