رسالة شكوى DTZ: Beschwerde B1 – نماذج ومهام تدريبية

ما رسالة الشكوى في DTZ؟

في Beschwerde تُبلغ شركة أو مؤجِّرًا أو مقدّم خدمة بأن شيئًا ما لم يسر على ما يرام، وتطلب منه إصلاحه: شحنة تالفة، أو فاتورة خاطئة، أو تصليح لا يتم أبدًا. وفي DTZ تكون رسالة أو بريدًا إلكترونيًا شبه رسمي إلى شخص لا تعرفه شخصيًا، لذلك تكون النبرة مهذبة لكن حازمة.

تعطيك المهمة دائمًا أربع نقاط Leitpunkte. وفي الشكوى تغطي عادةً الوقائع (ماذا ومتى)، والمشكلة، وما فعلته حتى الآن، وما تريده الآن. يتحقق معيار Inhalt من تناول النقاط الأربع بدقة، بينما تقيّم المعايير الثلاثة الأخرى مدى وضوح الربط بينها وصحة لغتك الألمانية ودقة مفرداتك.

• Schreiben هو الجزء الأخير من الامتحان الكتابي الذي يستغرق 100 دقيقة: Hören (نحو 25 دقيقة)، ثم Lesen (45)، ثم Schreiben (30).
• تختار Aufgabe A أو Aufgabe B وتؤشّر على اختيارك في Schreibbogen، ولا يُقيَّم إلا ما كُتب على Schreibbogen (الوجه والظهر).
• تتضمن كل مهمة موقفًا قصيرًا وأربع نقاط Leitpunkte بصيغة ملاحظات. يجب تناول النقاط الأربع كلها، ويجب أن يحتوي النص على Anrede وGruß.
• لا يوجد عدد كلمات محدد، ولا يُسمح باستخدام القواميس.
• أربعة معايير، لكل منها من 0 إلى 5 نقاط (Inhalt وKommunikative Gestaltung وKorrektheit وWortschatz)، والمجموع 20: من 15 إلى 20 = B1، ومن 7 إلى 14 = A2، ومن 0 إلى 6 = دون A2.

بنية Beschwerde نقطةً نقطة

في الامتحان، اتّبع نقاط Leitpunkte الأربع المطبوعة في مهمتك وبترتيبها. يعرض الجدول النمط المعتاد لهذا النوع من الرسائل، وقد تُسمّى النقاط في مهمتك بطريقة مختلفة.

Aufgabe A: خزانة تالفة من متجر إلكتروني

اعمل كما في الامتحان: اختر مهمة واحدة، واضبط مؤقتًا على 30 دقيقة، واكتب بخط اليد دون قاموس. السطر الألماني الأول أدناه هو التعليمات المعتادة في ورقة مهام DTZ، أما المهمتان نفسهما فجديدتان.

Wählen Sie Aufgabe A oder Aufgabe B. Zeigen Sie, was Sie können. Schreiben Sie möglichst viel. Vergessen Sie nicht die Anrede und den Gruß.

Sie haben vor drei Wochen im Online-Shop „Möbel Hartwig“ einen Kleiderschrank bestellt. Der Schrank ist am Samstag angekommen, aber eine Tür ist kaputt. Sie haben beim Kundenservice angerufen und eine E-Mail geschrieben, aber bis heute hat niemand geantwortet.

Schreiben Sie eine E-Mail an den Kundenservice. Schreiben Sie zu allen vier Punkten etwas.

• Bestellung: was und wann?
• Schaden am Schrank
• Kontakt zum Kundenservice bis jetzt
• Was soll der Shop jetzt tun?

جميع المهام ونماذج الرسائل والعبارات في هذه الصفحة مواد تدريبية أصلية من Zertifly بصيغة DTZ. وهي ليست مهام امتحان رسمية، وتتجنّب عمدًا موضوعات مجموعات التدريب الرسمية من g.a.s.t.

Aufgabe B: نادٍ رياضي يواصل الخصم بعد إلغاء العقد

Sie waren Mitglied im „Sportstudio Wendland“. Sie haben Ihren Vertrag zum 31. Juli gekündigt, und das Studio hat die Kündigung bestätigt. Trotzdem hat das Studio im August und im September wieder 39 Euro von Ihrem Konto abgebucht.

Schreiben Sie einen Brief an das Fitnessstudio. Schreiben Sie zu allen vier Punkten etwas.

• Kündigung: wann und wie?
• Abbuchungen nach der Kündigung
• Geld zurück: bis wann?
• Bestätigung, dass der Vertrag beendet ist

نموذج إجابة B1 لـ Aufgabe A

Betreff: Bestellung Nr. 48213 – Kleiderschrank beschädigt geliefert

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich schreibe Ihnen, weil es mit meiner Bestellung ein großes Problem gibt und Ihr Kundenservice nicht antwortet.

[1] Am 2. September habe ich in Ihrem Online-Shop den Kleiderschrank „Linea“ in Weiß für 349 Euro bestellt. Meine Bestellnummer ist 48213. Am Samstag wurde der Schrank endlich geliefert.

[2] Leider habe ich beim Auspacken gesehen, dass die linke Tür in der Mitte gebrochen ist. Außerdem hat die Seitenwand einen langen Kratzer. Der Karton war schon bei der Lieferung beschädigt. Fotos von den Schäden schicke ich Ihnen im Anhang.

[3] Am Montag und am Dienstag habe ich bei Ihrer Hotline angerufen, aber ich musste jedes Mal lange warten, und dann wurde das Gespräch unterbrochen. Am Dienstagabend habe ich Ihnen deshalb eine E-Mail geschrieben. Bis heute habe ich keine Antwort bekommen, und das ärgert mich sehr.

[4] Ich bitte Sie, mir bis Ende nächster Woche eine neue Tür zu schicken. Wenn das nicht möglich ist, holen Sie den Schrank bitte ab und zahlen Sie mir den vollen Preis zurück. Bitte antworten Sie mir dieses Mal schnell.

Ich hoffe, dass wir das Problem bald lösen können.

Mit freundlichen Grüßen

Samir Haddad

الأرقام [1]–[4] تبيّن فقط موضع تناول كل Leitpunkt، فلا تكتبها في الامتحان. لماذا هذا مستوى B1: في كل Leitpunkt تفاصيل ملموسة (التاريخ، ورقم الطلب، وأيّ باب بالتحديد، ومكالمتان وبريد إلكتروني)، والفقرات تتبع المهمة، وأدوات الربط مثل weil وaußerdem وdeshalb وwenn تشدّ النص بعضه إلى بعض. وتبقى النبرة مهذبة رغم أن الكاتب منزعج بوضوح.

الرسالة نفسها بمستوى A2 ومقارنتها بالمعايير

إليك البريد الإلكتروني نفسه كما قد يكتبه مرشح بمستوى A2: صحيح، وفيه Leitpunkte الأربع، لكن بجمل رئيسية قصيرة وتفاصيل قليلة وأدوات ربط قليلة. قارنه بنموذج B1 سطرًا سطرًا.

Sehr geehrte Damen und Herren,

[1] ich habe vor drei Wochen bei Ihnen einen Kleiderschrank bestellt. Die Bestellnummer ist 48213. Der Schrank ist am Samstag gekommen.

[2] Aber eine Tür ist kaputt. Der Schrank hat auch einen Kratzer.

[3] Ich habe zweimal angerufen und eine E-Mail geschrieben. Niemand hat geantwortet.

[4] Bitte schicken Sie mir eine neue Tür. Oder ich möchte mein Geld zurück.

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen

Samir Haddad

هذا تقدير إرشادي وليس تقييمًا رسميًا. في الامتحان يقيّم مقيّمون مدرَّبون النص وفق المعايير الأربعة (5 = B1 gut erfüllt، 4 = B1 erfüllt، 3 = A2 gut erfüllt، 2 = A2 erfüllt، 1 = A1 erfüllt) ولا يعدّون النقاط بطريقة آلية. للمقارنة: النص الذي لا يتناول إلا Leitpunkt واحدة يحصل على 1–2 في Inhalt، وورقة Schreibbogen الفارغة تحصل على 0.

نموذج إجابة B1 لـ Aufgabe B

Betreff: Kündigung zum 31. Juli – falsche Abbuchungen im August und September

Sehr geehrte Damen und Herren,

mit diesem Brief möchte ich mich über zwei Abbuchungen beschweren, die nach dem Ende meines Vertrags von meinem Konto abgebucht wurden.

[1] Am 25. April habe ich meinen Vertrag schriftlich zum 31. Juli gekündigt. Am 2. Mai haben Sie mir die Kündigung per E-Mail bestätigt. Seit August trainiere ich deshalb nicht mehr bei Ihnen.

[2] Trotzdem haben Sie am 1. August und am 1. September jeweils 39 Euro von meinem Konto abgebucht. Das habe ich erst gestern auf meinem Kontoauszug gesehen. Ich verstehe nicht, wie das passieren konnte.

[3] Ich bitte Sie, mir die 78 Euro bis spätestens 15. Oktober zurückzuzahlen. Meine Bankverbindung ist Ihnen ja bekannt.

[4] Außerdem möchte ich eine schriftliche Bestätigung, dass mein Vertrag beendet ist und dass Sie kein Geld mehr abbuchen. Eine Kopie Ihrer E-Mail vom 2. Mai lege ich diesem Brief bei.

Ich hoffe, dass Sie die Sache schnell klären.

Mit freundlichen Grüßen

Olena Petrenko

هذه رسالة وليست بريدًا إلكترونيًا، لكن البنية واحدة. لاحظ كيف تذكر الفقرة [2] المبالغ والتواريخ بدل الاكتفاء بالقول إن المال أُخذ، وكيف تطلب الفقرة [4] تأكيدًا كتابيًا، وهذا بالضبط ما تطلبه Leitpunkt.

عبارات أساسية لرسائل الشكوى

مراجعة ذاتية وأخطاء شائعة

استغل الدقائق الأخيرة من الثلاثين لمراجعة هذه القائمة. يعرض الجدول أدناه أخطاء تكلّف نقاطًا كثيرًا في رسائل الشكوى، مع صيغة أفضل لكل منها.

• هل ذكرت الوقائع (ماذا ومتى ورقم الطلب أو العقد) قبل أن تشتكي؟
• هل مطلبك ملموس (تصليح أو استبدال أو استرداد المال)، وهل له مهلة؟
• هل النبرة حازمة لكن مهذبة: بلا إهانات، وبلا du، وبلا علامة تعجب في كل سطر؟
• هل وضعت Anrede في البداية، وGruß واسمك الكامل في النهاية؟
• هل تناولت Leitpunkte الأربع كلها بترتيب المهمة وبجمل كاملة لا بكلمات مفتاحية؟
• هل التزمت صيغة Sie حتى النهاية (Sie وIhnen وIhr)؟
• هل أشّرت على Aufgabe A أو B في Schreibbogen، وكتبت النص كله على Schreibbogen بقلم حبر جاف أزرق أو أسود؟

لماذا تزداد أهمية رسالة الشكوى الكاملة اعتبارًا من 1 نوفمبر 2026

مخطط له اعتبارًا من 1 نوفمبر 2026: بحسب تقرير لوكالة dpa عن مسودة لوزارة الداخلية الاتحادية، يجب أن يبلغ أضعف الأجزاء الثلاثة مستوى A2 على الأقل. وعندها ستحتاج للحصول على B1 إجمالًا إلى 7 نقاط على الأقل من 20 في Schreiben، حتى لو حصلت على B1 في Sprechen وفي Hören/Lesen. أما وفق القاعدة الحالية فيكفي Sprechen B1 مع Hören/Lesen B1 حتى لو كان Schreiben ضعيفًا جدًا. وحتى 20 أكتوبر 2026 لم يُنشر النص الرسمي، وقواعد المرحلة الانتقالية غير معروفة، لذا استفسر لدى Prüfstelle أو الجهة المنظِّمة لدورتك.

نادرًا ما تفشل رسائل الشكوى بسبب القواعد؛ إنها تفشل حين يُساء فهم المهمة أو تغيب بعض Leitpunkte. إذا كتبت فقرة غاضبة عن الباب المكسور فقط ولم تذكر شيئًا عن مكالماتك أو مطلبك، تنخفض درجة Inhalt بشدة، ويخاطر نص قصير كهذا بالوقوع في نطاق 0–6. أما نسخة A2 أعلاه، بنقاطها الأربع في جمل بسيطة، فتبلغ نحو 11–12 نقطة (تقديريًا)، أي أعلى بكثير من هذا الحد. وبالنسبة إلى المرشحين الذين يكتبون الرسالة كاملة فعلًا، لا يتغير الكثير.

المصادر الرسمية

تم التحقق من قواعد الامتحان والأرقام الواردة في هذا الدليل من المصادر الرسمية أدناه.

• g.a.s.t.: Der DTZ auf einen Blick – Aufbau, Bewertung und Punktzahlen
• g.a.s.t.: DTZ-Übungssatz 1 (PDF)
• BAMF / Goethe-Institut: Deutsch-Test für Zuwanderer – Prüfungsziele, Testbeschreibung (PDF)
• dpa-Meldung: Strengere Regeln bei Deutschtests für Zuwanderer (Oktober 2026)

دليل ذو صلة

• تصفّح جميع أدلة الامتحانات